7月11日至13日，市局党委委员、副局长陈鸿海、副调研员冯晖率领调研组一行4人分别对各县（市、区）局就消费者权益保护和投诉举报工作进行了调研和座谈。

此次调研主要是掌握各县（市、区）局投诉举报机构12315、12331、12365三条热线畅通情况；查看各县（市、区）局处理消费者投诉举报件限时办结，限时回复情况；查看三合一投诉举报系统的回复规范情况；了解各县（市、区）局诉转案及侵害消费者权益案件办理情况等。

通过走访座谈，了解到各县（市、区）局都能够按照要求和规范开展消费者权益保护工作，但也发现存在一些问题：如三合一系统内投诉举报办结不够及时、回复内容填写不完整不规范、药监类回复未按照要求填报、诉转案工作力度不强、消费者权益保护的行政处罚案件不多等问题。

针对以上存在的问题，陈鸿海副局长要求各县（市、区）局切实做好以下七项工作：一是要做到确保三条投诉举报热线的畅通；二是要按时有效办结消费者的投诉举报；三是要在三合一系统中详细填写被投诉单位名称和统一信用代码等信息；四是要规范填写投诉举报回复内容，特别是药监类的回复，要严格按照省局模板填写；五是要采取特别的措施对多次被投诉举报的单位，来减少投诉举报的发生；六是要加大诉转案比例，使投诉举报成为执法办案案源重要支撑；七是要强化基层人员培训，提高处理消费者投诉的业务水平。

 

 

市局消保局  张细古     

2018.07.13